O Procon Acre divulgou nesta segunda-feira, 16, o Cadastro de Reclamações Fundamentadas referente ao ano de 2025, documento que reúne as demandas registradas por consumidores ao longo do último ano e apresenta o ranking das empresas mais reclamadas no estado.
De acordo com o levantamento, a concessionária de energia Energisa Acre lidera o ranking geral, com 593 reclamações registradas no período. Em seguida aparecem instituições financeiras, como o Banco Pan, com 262 registros, e o Banco Bradesco, com 234.
Na sequência da lista estão o Banco do Brasil, com 228 reclamações, e o Banco BMG, com 226 registros. Também aparecem entre as empresas mais reclamadas a associação AAPEN, com 197 reclamações, além das operadoras de telefonia Vivo, com 180, e Claro, com 160 registros. O Banco Santander Brasil também integra o ranking, com 155 reclamações.
Apesar de liderar o ranking, o setor de energia elétrica concentra grande volume de consumidores no estado, o que acaba refletindo diretamente no número de registros. A Energisa Acre, por exemplo, atende praticamente toda a população acreana, o que contribui para o alto número de demandas registradas junto ao Procon Acre.
Segundo a presidente do órgão, Alana Albuquerque, o cadastro tem caráter pedagógico e busca estimular melhorias no atendimento prestado pelas empresas.
“Esse cadastro tem um fim pedagógico. Por meio dele divulgamos o ranking das empresas mais reclamadas no estado, visando transparência e permitindo que as empresas identifiquem os erros cometidos e melhorem suas práticas de consumo”, destacou.
Reclamações não solucionadas
O levantamento também aponta as empresas com maior número de reclamações não atendidas em 2025. Novamente, a Energisa Acre aparece na primeira posição, com 304 registros sem solução.
Na sequência estão o Banco Pan, com 111 reclamações não atendidas, e o Banco do Brasil, com 107 registros. O Banco BMG aparece em quarto lugar, com 105, seguido pelo Banco Bradesco, com 104 reclamações não solucionadas.
Também figuram na lista a CONAFER, com 85 registros, o Banco Santander Brasil, com 63, o Agibank, com 57, a AAPEN, com 51, e a Caixa Econômica Federal, com 49 reclamações não atendidas.
De acordo com o Procon Acre, as empresas que acumulam reclamações não atendidas podem sofrer penalidades administrativas, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, que incluem notificações, abertura de processos administrativos e aplicação de multas.
Mais de 30 mil atendimentos
Durante a coletiva, o Procon Acre informou que mais de 30 mil atendimentos foram realizados em 2025, número que representa um aumento de aproximadamente 40% em relação ao ano anterior.
Entre os setores com maior número de reclamações estão energia elétrica, serviços financeiros, telefonia e internet, além de serviços aéreos e comércio em geral.
Ainda segundo Alana Albuquerque, a divulgação do cadastro também ajuda a orientar consumidores na hora de contratar serviços ou realizar compras.
“Essas informações permitem que o consumidor tenha conhecimento sobre seus direitos e também sobre o comportamento das empresas, o que contribui para decisões mais conscientes no momento da contratação ou da compra”, afirmou.
Durante a coletiva, o secretário de Estado de Justiça e Segurança Pública, José Américo de Souza Gaia, destacou que o Procon tem papel fundamental na mediação das relações de consumo no estado.
“O Procon é uma instituição que orienta e acompanha toda a relação entre consumidor e fornecedor. Hoje ele faz parte do sistema integrado da segurança pública e está vinculado à Secretaria de Justiça e Segurança Pública”, ressaltou.
A divulgação do cadastro faz parte das atividades em alusão ao Dia do Consumidor, celebrado em 15 de março, data dedicada à conscientização sobre os direitos dos consumidores.
Nota da Energisa
Em nota, a Energisa informou que reforça seu compromisso com a prestação de serviços de qualidade e com o atendimento aos consumidores.
“A Energisa reforça seu compromisso com a prestação de serviços de qualidade e com o bom atendimento oferecido aos seus mais de 300 mil clientes. A empresa trabalha de forma permanente para o cumprimento da regulação do setor elétrico brasileiro e a melhoria constante de seus padrões de qualidade, amplamente reconhecidos e premiados, além de responder prontamente a qualquer ocorrência que interfira na prestação do serviço. A Energisa reforça ainda que atende a todas as reclamações e solicitações dos clientes, inclusive aquelas realizadas por meio do PROCON.
O Grupo Energisa também vem investindo na modernização de seus canais de atendimento, visando, sobretudo, a praticidade para os clientes, como a instalação de totens de autoatendimento em pontos estratégicos, atendimento pela internet (app Energisa On e site) e o atendimento por Whatsapp (68-99233-0341), medidas que estão melhorando a experiência dos consumidores.”
