No primeiro episódio da segunda temporada do podcast Sem Filtro, programa de entretenimento e empreendedorismo do Portal Acre, a jornalista Daigleíne Cavalcante conversou nesta terça-feira, 3, com a empresária do ramo de perfumaria, Luana Lima, que compartilhou os desafios e aprendizados da transição de vendas informais para a abertura de um quiosque no shopping, com foco na perfumaria árabe.
A empresária relembrou o momento em que decidiu dar um passo maior no negócio ao deixar de somente entregar perfumes e abrir uma loja que, atualmente, é referência da perfumaria árabe no estado. Segundo Luana, a decisão não foi fácil e exigiu coragem para superar o medo.
“Eu sou uma mulher comum como as outras e eu também senti medo, eu tenho medos até hoje. Quando meu noivo me propôs a abrir um quiosque lá no shopping, eu fiquei com muito medo, mas eu não deixei o medo me dominar. Falei: ‘vamos lá, vamos ver o que vai dar’. E o nosso projeto do papel saiu e até hoje está dando certo, graças a Deus”, compartilha.
O quiosque foi inaugurado em outubro do ano passado e está prestes a completar quatro meses de funcionamento. Para a empresária, o processo de implantação foi o período mais desafiador.
“Primeiro a gente teve uma conversa, fez as questões contratuais, mas o negócio pegou mesmo no início, de montar a estrutura, de ir atrás de fornecedores. Uma das coisas mais difíceis foi a seleção, porque a gente está colocando a nossa marca para o público. Tínhamos muito cuidado em escolher e treinar as pessoas certas”, detalha.
Durante a conversa, Luana também comentou sobre os momentos de dificuldade que enfrentou no empreendimento, especialmente quando houve queda no faturamento.
“Todo empresário tem seus altos e baixos. A gente teve um momento que o nosso faturamento caiu e aí paramos para revisar tudo que estava acontecendo, o que precisava ajustar. Conversamos com toda a equipe e fizemos uma reestruturação”, diz.
A principal falha identificada, segundo a empresária, estava no processo de vendas. “Quem trabalha com vendas tem que saber vender. O propósito maior da nossa marca é proporcionar uma experiência cativante para o cliente. Às vezes, a pessoa era muito bem atendida, mas o erro estava no fechamento da venda, faltava um algo a mais”, descreve.
Luana é especialista em fragrâncias e destacou também que muitos consumidores ainda não conhecem a diversidade do universo da perfumaria.
“Tem pessoas que chegam dizendo que gostam de perfume doce, por exemplo. Eu gosto de mostrar tudo, e a pessoa acaba levando um perfume totalmente diferente, porque não conhece. Eu mesma era assim, tinha um perfume para tudo. Quando comecei a estudar sobre esse mundo, tudo mudou”, afirma.
Para a empresária, perfume também é posicionamento e memória. “Mudou a minha forma de me posicionar, de entender qual é o propósito que eu tenho naquele ambiente, qual é a marca que eu quero deixar, qual é a memória que eu quero deixar”, conta.
Conforme Luana, seu propósito é consolidar a marca como referência em perfumaria árabe no estado. Para isso, a empresária defende que o foco é a experiência do cliente e na qualificação da equipe.
