Passageiros que utilizam a linha entre a Vila do V e Rio Branco denunciaram transtornos após um ônibus da KS Transportes apresentar problemas mecânicos e, segundo os usuários, não ser substituído. Além da interrupção do serviço, uma passageira questionou o atendimento da Agência Reguladora dos Serviços Públicos Delegados do Estado do Acre (Ageac) ao tentar formalizar uma reclamação sobre o ocorrido.
De acordo com o relato encaminhado à reportagem, o ônibus que saiu da Vila do V por volta das 5h apresentou problema mecânico nas proximidades de um posto de combustível, na Vila do Incra. Imagens registradas no local mostram o veículo parado.
Segundo os passageiros, não teria sido disponibilizado outro ônibus para dar continuidade à viagem. Com isso, alguns usuários precisaram recorrer a outros meios de transporte, incluindo táxis, para chegar aos seus destinos.
O problema também teria afetado a viagem prevista para as 6h, no sentido Rio Branco–Vila do V. Conforme relatado por uma passageira, o mesmo veículo que sai da Vila do V às 5h é utilizado posteriormente para realizar o percurso de retorno a partir da capital. Como o ônibus estava quebrado, não chegou a Rio Branco para cumprir o horário seguinte.
Uma usuária que aguardava o coletivo em Rio Branco afirmou que permaneceu no ponto por aproximadamente meia hora e, diante da ausência do ônibus, decidiu seguir de táxi. Durante o deslocamento, ao passar pela Vila do Incra, encontrou o veículo parado próximo ao posto de combustível.
A passageira informou que entrou em contato com a Ageac para comunicar que o ônibus não havia passado e que não teria sido disponibilizado veículo substituto. Posteriormente, encaminhou imagens mostrando o coletivo parado.
De acordo com capturas de tela apresentadas à reportagem, durante o atendimento a Ageac perguntou se houve ônibus substituto. Após ser informada de que os passageiros precisaram buscar alternativas, a atendente questionou se a usuária havia procurado a empresa responsável para comunicar o ocorrido.
Na sequência, a Ageac informou que sua ouvidoria atua em segunda instância e orientou que a reclamação fosse apresentada primeiramente à empresa responsável pelo transporte. Caso não houvesse solução, segundo a orientação fornecida no atendimento, a demanda poderia ser formalizada junto à agência.
A passageira questionou o procedimento, argumentando que a quebra do veículo, a ausência de substituição e a não realização do horário seguinte já representariam problemas na prestação do serviço. Ao perguntar diretamente se a ouvidoria não protocolaria a reclamação naquele momento, recebeu como resposta que não, sob a justificativa de que a agência atua em segunda instância, “de acordo com a legislação vigente”.
A denunciante afirma ainda que não seria a primeira vez que passageiros enfrentam problemas relacionados à linha. Os usuários relatam episódios recorrentes envolvendo veículos e também questionam supostas alterações nos horários das viagens.
Procurada pela reportagem, a Ageac informou que acompanha as denúncias e reclamações recebidas por seus canais oficiais e que realiza fiscalizações nas empresas responsáveis pelo transporte intermunicipal.
Segundo a agência, a reclamação foi formalizada e encaminhada ao setor competente. A Ageac informou ainda que a Diretoria de Transportes (Ditrans) se reuniu com o proprietário da empresa responsável pelo itinerário Rio Branco–Vila do V–Porto Acre.
Confira a nota da Ageac na íntegra:
“A Agência Reguladora dos Serviços Públicos Delegados do Estado do Acre (Ageac) esclarece que acompanha com atenção e rigor todas as demandas, denúncias e reclamações que chegam ao seu conhecimento por meio dos canais oficiais. A Agência ressalta que mantém uma rotina de fiscalizações frequentes no município e junto a todas as empresas prestadoras de serviço, com o objetivo contínuo de exigir a melhoria, a segurança e a manutenção da qualidade no transporte intermunicipal de passageiros.
A reclamação foi recebida ontem, dia 28/09, formalizada e encaminhada ao setor competente.
Hoje o setor Ditrans, teve reunião com o proprietário da empresa que presta o serviço de transporte intermunicipal no itinerário Rio Branco – Vila do V – Porto Acre.
Ouvidoria da AGEAC agradece o contato e coloca-se à disposição para maiores informações.”
