A rede de calçados Studio Z se pronunciou nesta segunda-feira (27) sobre a denúncia feita por uma mãe, que afirmou ter passado por uma situação constrangedora em uma unidade da empresa, localizada no Centro de Rio Branco.
Segundo o relato da mãe, o episódio ocorreu quando seu marido solicitou que um funcionário permitisse que o filho do casal, uma criança autista de 5 anos, utilizasse o banheiro da loja. Conforme a versão apresentada pela família, o pedido teria sido negado sob a justificativa de que o sanitário era de uso exclusivo dos colaboradores. Ainda de acordo com o relato, a criança acabou urinando nas proximidades do estabelecimento.
Após a repercussão do caso, a reportagem do Portal Acre entrou em contato com a empresa, que encaminhou uma nota oficial por meio de seu Departamento de Comunicação.
No posicionamento, a Studio Z informou que lamenta o ocorrido, afirmou compreender o desconforto relatado pela família e destacou que iniciou uma apuração interna para esclarecer os fatos.
A empresa também ressaltou que o atendimento prestado aos clientes deve ser baseado no respeito, na cordialidade e no acolhimento, acrescentando que o episódio servirá para reforçar as orientações às equipes, especialmente em situações que exijam maior sensibilidade e atenção diferenciada.
A Studio Z informou ainda que permanece à disposição da família para dialogar sobre o caso e reafirmou seu compromisso em manter um ambiente respeitoso, acolhedor e inclusivo para todos.
Confira a nota na íntegra:
“A Studio Z lamenta o ocorrido em uma de suas lojas, em Rio Branco (AC), e compreende o desconforto relatado.
Assim que teve ciência do episódio, a empresa iniciou a apuração interna para compreender com precisão como os fatos ocorreram e adotar as medidas cabíveis.
Na Studio Z, acreditamos que o atendimento deve ser pautado pelo respeito, pela cordialidade e pelo acolhimento. Por isso, situações como essa são tratadas com seriedade e servirão para reforçar as orientações às nossas equipes, especialmente diante de circunstâncias que demandem sensibilidade e atenção diferenciada.
Permanecemos à disposição da família para dialogar sobre o ocorrido e reafirmamos nosso compromisso com um ambiente respeitoso, acolhedor e inclusivo para todos.
Departamento de Comunicação Studio Z.”
