O Instituto de Proteção e Defesa do Consumidor do Acre (Procon), por meio da Regional de Feijó, notificou na quarta-feira, 19, uma instituição bancária após receber diversas denúncias de consumidores relacionadas às condições e ao horário de atendimento oferecidos pela agência no município.
De acordo com os relatos encaminhados ao órgão, a unidade estaria realizando atendimento ao público somente das 8h às 11h, situação que tem provocado reclamações e dificuldades para consumidores que necessitam acessar os serviços bancários.
Diante das denúncias, a equipe do Procon em Feijó adotou as providências cabíveis e notificou a instituição financeira para que apresente esclarecimentos sobre o horário de funcionamento da agência e as condições de atendimento disponibilizadas à população.
O Procon ressalta que as instituições financeiras estão submetidas às normas previstas no Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078/1990). Entre os direitos assegurados aos consumidores está a adequada e eficaz prestação dos serviços, conforme estabelece a legislação consumerista.
A instituição bancária deverá prestar os esclarecimentos solicitados pelo órgão e adotar, quando necessário, as medidas necessárias para garantir atendimento adequado aos consumidores, observando as normas de proteção e defesa do consumidor e a legislação vigente.
O Procon reforça que continuará acompanhando a situação e atuando para assegurar o respeito aos direitos dos consumidores, especialmente quanto à qualidade, continuidade e eficiência dos serviços prestados no município de Feijó.
