O Portal Acre noticiou na última terça-feira, 27, que o Sindicato dos Bancários do Acre (SEEB-AC) afirmou estar apurando denúncias feitas por bancários e clientes de suposta superlotação e sobrecarga de trabalho na agência da Caixa Econômica Federal, localizada no Centro de Rio Branco (leia aqui).
A equipe de reportagem do Portal entrou em contato com a assessoria da Caixa para obter um posicionamento sobre a situação. Por meio de nota, a instituição afirmou que reforça seu compromisso com a população de Rio Branco e que garante canais de atendimento acessíveis e disponíveis para todos os clientes.
Além disso, também informou que a rede do banco na capital acreana conta com sete agências e postos de atendimento, 17 lotéricas e dez correspondentes Caixa Aqui.
“O banco esclarece ainda que ajustes na rede de atendimento são movimentos planejados para assegurar eficiência, qualidade e conveniência, sempre mantendo a disponibilidade de canais físicos e digitais para os clientes. O volume de atendimentos da Agência Rio Branco (citada na matéria) se mantém estável, demonstrando adequação na capacidade de atendimento, inclusive com redução no total de senhas atendidas entre janeiro de 2025 e janeiro de 2026”, afirma a nota.
Ainda segundo o texto, o banco investe de forma contínua em ações para aprimorar a experiência dos clientes, como autenticação biométrica, que permite a realização de saques de contas corrente ou poupança e o recebimento de benefícios sociais diretamente nos caixas eletrônicos e nas lotéricas, e canais digitais que permitem operações como transferências, pagamentos, contratação de crédito, investimentos e renegociação de dívidas com agilidade, segurança e praticidade.
Leia a nota na íntegra.
A CAIXA reafirma seu compromisso com a população de Rio Branco (AC), garantindo canais de atendimento acessíveis e disponíveis para todos os clientes. A rede do banco na capital conta com 7 agências e postos de atendimento, 17 lotéricas e 10 Correspondentes CAIXA Aqui.
O banco esclarece ainda que ajustes na rede de atendimento são movimentos planejados para assegurar eficiência, qualidade e conveniência, sempre mantendo a disponibilidade de canais físicos e digitais para os clientes. O volume de atendimentos da Agência Rio Branco (citada na matéria) se mantém estável, demonstrando adequação na capacidade de atendimento, inclusive com redução no total de senhas atendidas entre janeiro de 2025 e janeiro de 2026.
O banco informa ainda que investe continuamente em ações para aprimorar a experiência dos clientes. Entre elas, está a autenticação biométrica, que permite a realização de saques de contas corrente ou poupança e o recebimento de benefícios sociais diretamente nos caixas eletrônicos e nas lotéricas, oferecendo mais comodidade, agilidade e segurança, reduzindo a necessidade de atendimento presencial em agência. Além disso, os clientes contam com canais digitais, como o WhatsApp CAIXA (0800 104 0104) e os aplicativos CAIXA, CAIXA Tem e Cartões CAIXA, por exemplo, que permitem operações como transferências, pagamentos, contratação de crédito, investimentos e renegociação de dívidas com agilidade, segurança e praticidade.
Ao mesmo tempo que amplia a oferta de novas soluções, a CAIXA reafirma seu compromisso com o atendimento presencial onde ele é essencial, garantindo que a população continue tendo acesso a serviços financeiros com qualidade, conveniência e proximidade.
A CAIXA ressalta que repudia qualquer forma de assédio e reafirma seu compromisso com um ambiente de trabalho ético, seguro e respeitoso para todos. O banco combate tais atos monitorando as atividades institucionais e oferecendo meios seguros de registro de fatos irregulares e processos normatizados de apuração e correção.
