Após a repercussão de denúncias envolvendo falhas na emissão de passagens aéreas, a empresa Vai Voando se manifestou oficialmente nesta quinta-feira, 19, apresentando sua versão sobre o caso.
A situação veio à tona após relato da empresária do ramo de turismo Paloma Pacheco, que afirmou ter enfrentado dificuldades na emissão de bilhetes já pagos por clientes. Segundo ela, passageiros chegaram a ficar sem confirmação de embarque mesmo após quitarem as passagens.
De acordo com Paloma, o problema teria sido informado por uma colaboradora da empresa responsável pela emissão, que alegou perda de prazo devido a mudanças em acordos com companhias aéreas. A empresária relatou ainda que os clientes já tinham viagens programadas, com hospedagens pagas e, em alguns casos, tratava-se da primeira experiência de viagem aérea.
“Os passageiros já estavam com suas viagens organizadas, mas não possuíam os bilhetes emitidos, item essencial para o embarque”, afirmou.
Ela também destacou dificuldades de comunicação com a empresa durante o fim de semana, o que agravou a situação. Diante da falta de retorno, decidiu expor o caso nas redes sociais, apresentando comprovantes de pagamento. Segundo a empresária, após a repercussão, as passagens foram emitidas.
Ainda conforme o relato, posteriormente ela recebeu uma notificação extrajudicial solicitando a remoção das publicações. A empresária afirma que agiu em defesa dos clientes e reforça que situações semelhantes já teriam ocorrido anteriormente, incluindo casos de passageiros que compareceram ao aeroporto e não conseguiram embarcar.
Paloma também pontuou que outros franqueados, de diferentes regiões do país, teriam relatado problemas como demora no atendimento e falta de suporte operacional.
Na nota, a ampresa pontuou que Paloma não é mais franqueada desde setembro do ano passado, lembra que a ocorrência se deu em razão da ausência de verificação, o que não foi ocasionado pela Vai Voando e afirma ainda que assumiu integralmente os custos adicionais dos dois passageiros.
Confira, abaixo, a nota na íntegra.
Nota da empresa
“A Vai Voando, empresa com mais de 16 anos no mercado e referência na democratização do turismo, informa que a profissional mencionada na matéria não integra a rede de franqueados desde setembro de 2025. Desde então, foi mantido um acesso operacional exclusivamente para a finalização de processos pendentes de passageiros, prática adotada com o objetivo de garantir a continuidade do atendimento, preservando os passageiros e evitando qualquer percalço.
Destaca-se que apenas dois casos foram repassados pela profissional, sendo que a ocorrência se deu em razão da ausência de verificação, por parte dela, das comunicações realizadas por meio desse acesso operacional, que, conforme mencionado, é inerente à atividade da agência e necessário para assegurar a adequada prestação de atendimento aos passageiros.
Frisa-se que, apesar das ocorrências decorrentes da ausência de verificação das comunicações realizadas via acesso operacional, a Vai Voando, prezando pela preservação dos passageiros, assumiu integralmente os custos adicionais e assegurou o embarque nos dois casos mencionados.
A empresa reforça que mantém sua operação em pleno funcionamento, com solidez financeira e compromisso com a qualidade do atendimento prestado em toda a sua rede.
A Vai Voando permanece à disposição para esclarecer eventuais dúvidas e segue acompanhando o tema com prioridade, reiterando seu compromisso com a transparência e com a melhor experiência de seus clientes.”
